- marzo 8, 2021
- Posted by: Sabe de Seguros
- Categoría: Servicios
Hablamos sobre los avances tecnológicos en el mundo del seguro, de entrada es un tema curioso considerando que muchas personas piensan que el seguro un sector cuadrado y muy resistente a los cambios.
Esto puede ser cierto y no, depende desde donde lo estemos observando, lo que si es cierto es que es una de las industria que vende el mismo producto desde sus inicios.
Lo que puede justificar la tesis de que es un sector que no avanza ni se transforma, sin embargo, aunque el producto de base es el mismo en servicios y en herramientas internas para disminución del riesgo el sacudón en este mercado ha sido bastante interesante.
En países como Estados Unidos hay compañías de seguros ofrecen a sus clientes descuentos en las pólizas de automóvil, si el cliente accede a colocar sensores en sus auto que permitan registrar datos como la velocidad a la que conduce, los lugares que frecuenta etc…
Estos datos se guardan en una base de datos que luego se analiza y se construyen indicadores que ayudan a reducir la incertidumbre del riesgo para tomar decisiones sobre costos de renovaciones, a esto le llamamos Big Data.
La evolución del sector también va en pro al servicio a los clientes que son cada vez más exigentes y cuyos estándares de atención se miden en tiempos de respuesta.
En este punto la tecnología ha sido clave, hay países donde a través de una aplicación y un dispositivo conectados como el Smartwatchs pueden medir la presión arterial y ritmo cardiaco y de esta forma ofrecen monitoreo real de pacientes con enfermedades como la Hipertensión.
Otro servicio novedoso es la telemedicina, se trata básicamente de consultas por llamadas telefónicas o video llamadas, de las que se pueden desprender tres servicios:
- Atención domiciliaria.
- Farmacia a domicilio
- Direccionamiento a un centro hospitalario.
Sin duda en materia tecnológica todavía hay mucho que hacer, pero todo apunta a que las compañías de seguro ya entraron en la onda de transformación digital.
Las compañías nacionales están preparando sus plataformas para seguir implementando cambios que mejoren la experiencia de los clientes.
De igual forma muchos compañeros asesores también están evaluando opciones para digitalizar servicios y montarse en la ola digital.